Política de Troca e Devolução

Última atualização: Fevereiro de 2026

Na Papillon, prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Físicos

- Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem uso

• Em perfeitas condições

• Na embalagem original

Para solicitar, é necessário entrar em contato pelo nosso atendimento dentro do prazo.

O valor será reembolsado após o recebimento e análise do produto devolvido.

- Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• O cliente deve comunicar em até 30 dias após o recebimento

• O produto passará por análise

• Sendo confirmado defeito, será realizada troca ou reembolso

2. Produtos Digitais

- Liberação Imediata

Produtos digitais são disponibilizados para download automaticamente após a confirmação do pagamento.

- Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser aplicado a compras online realizadas em até 7 dias.

Entretanto, considerando que:

• O produto digital é disponibilizado imediatamente

• O download permite acesso integral ao conteúdo

• Não há possibilidade de “devolução” do arquivo após acesso

A Papillon não realiza reembolso de produtos digitais após o início do download.

Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente dessa condição.

- Exceções

Caso o arquivo apresente:

• Erro técnico

• Corrupção

• Problema que impeça o acesso

Oferecemos suporte imediato para correção ou reenvio.

3. Forma de Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado:

• Pelo mesmo meio de pagamento utilizado

• Dentro dos prazos operacionais da plataforma de pagamento

4. Nosso compromisso

Nosso objetivo é sempre resolver qualquer situação com diálogo, respeito e agilidade.